Retour accueil Démarche Qualité

La qualité : un objectif majeur pour
le Centre Hospitalier de Versailles

Des résultats positifs et encourageants grâce à :

· une culture qualité antérieure à l'accréditation
- des projets précurseurs (accueil, Dossier Médical Unique, risque infectieux)
- des initiatives mobilisatrices (certification ISO 9002 de l'atelier biomédical )
· un engagement institutionnel fort
- La qualité : un axe prioritaire du projet d'établissement
- Une organisation transversale et permanente spécifique :
- Comité de pilotage Qualité
- Mission permanente Qualité
- Commission qualité médicale de la CME
· une forte mobilisation de tous les personnels
et un investissement important pour l'ensemble des équipes
· un moment clé : l'auto-évaluation
- démarche méthodique, transversale et pluridisciplinaire
- démarche transparente conduisant à un diagnostic sans concession
· une très grande réactivité de l'établissement
- de nombreuses actions mises en œuvre
- une attention systématique à la satisfaction du patient :
- Exploitation régulière des questionnaires de sortie
- Enquêtes de satisfaction ponctuelles
- Réponse attentive aux réclamations et aux plaintes