Retour accueil Démarche Qualité

Premier hôpital d'Ile de France accrédité sans réserve pour 5 ans par
L'Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé

Améliorer la satisfaction du patient

Le principe du respect des droits du patient est un axe fort de la politique de l'établissement. L'ensemble des personnels s'engage dans cette démarche.

Parmi ses points forts :

Culture qualité au CHV
La culture de la qualité est ancienne dans l'établissement. Le personnel est très impliqué dans la démarche d'amélioration continue de la qualité.
De nombreuses démarches qualité visant à améliorer la satisfaction des patients sont menées par les équipes :

- Accueil
- Information du patient
- Communication
- Politique hôtelière

Information du patient
Les patients reçoivent une information claire, compréhensible et adaptée sur :
· leurs conditions de séjour : livret d'accueil, site internet
· l'identité des personnes intervenant auprès d'eux (tableaux, badges)
· la possibilité d'avoir recours aux services sociaux (présence d'une assistante sociale)
· leur état de santé et leurs soins (information sur les bénéfices et les risques des actes diagnostiqués)
Le consentement éclairé du patient est recueilli pour les actes invasifs.

Recueil de la satisfaction du patient
L'établissement facilite l'expression des réclamations ou plaintes
· questionnaire de sortie
· cahier de doléances (hôtesses d'accueil)
Permanence assurée pour le recueil des réclamations :
· bureau de gestion de la clientèle (8h30 - 18h)
· administrateur de garde
· membre de la commission de conciliation

Parmi les actions en cours
Recueil plus exhaustif des besoins et de la satisfaction des patients, notamment par la réalisation d'enquêtes ponctuelles auprès des patients (accueil, respect des droits et information du patient)
Amélioration de l'orientation des patients :
· Poursuite de la mise à jour de la signalisation interne
· Remise d'un document matérialisant l'itinéraire du patient dans l'établissement
Généralisation de la trace écrite de l'information donnée au patient, dans le dossier médical